*27 faq    TOTAL  |  Membership  |  Order  |  Payment  |  Shipping  |  ETC 12 비회원으로 구매했는데 배송 조회는 어떻게 하나요? 비회원으로 구매하셨을 경우 ‘Order Status’를 클릭하여 주문번호와 주문 시 입력하신 비밀 번호를 입력하시면 조회가 가능합니다. 11 주문한 상품은 언제 받을 수 있나요? 배송 * 인형 - 100일 이내 발송 * 기간한정의상, 가발,악세서리(BC outfit, accessories) - 제품에 명시되어있는 날을 기준으로 합니다. * 통상판매 - 재고가 있는 경우엔 2~7영업일정도 소요되나 재고에 따라 달라집니다. **주문일시가 아닌 완불이 확인된 날부터 계산합니다. * 100일 배송보증제도를 사용하고 있습니다. SOOM의 제품은 한정으로 제작되는 상품이 많아 제작시일이 깁니다. 이에 모든 제품은 100일 안에 배송될수있도록 100일 배송보증제도를 사용하고 있습니다. 완불이 확인된 날부터 100일 이내에 배송되지 않았을 경우 1일에 주문금액(배송비 제외)의 1%씩을 포인트로 돌려드리는 제도입니다. (단 25일을 넘었을 경우에도 최대 25%까지) 주문일시가 아닌 완불이 확인된 날부터 계산합니다. 이용에 참고 부탁드립니다. 10 주문을 취소하고 싶어요 인형 주문 시 또는 한정아이템, 선주문제품의 입금 확인 후의 주문취소는 불가능합니다. 단, 주문 후 24시간 이내에 주문취소 신청(Q&A게시판)을 하신경우에 한해서 100% 환불해드립니다. 그 경우 환불시 들어가는 수수료 등은 고객부담입니다. 상기의 기간이 지난 후, 부득이한 사정으로 주문생산품의 주문취소를 하실 경우에는 주문 가격의 25%에 해당하는 금액을 캔슬수수료로 제하고 환불해드립니다. 신중한 주문을 부탁드립니다. 9 주문 상품을 다른 상품으로 변경하거나 추가하고 싶습니다. 주문 상품을 다른 상품으로 변경을 원하실 때에는 문의 게시판을 통해 요청 사항을 알려주시기 바랍니다. 만약 게시판 관리자가 문의 사항을 확인할 시점까지 발송이 안된 상태라면 주문 변경 처리가 가능합니다. 단 통상발매제품이 아닌 선주문 인형이나 악세서리등의 변경은 어려울 수도 있으니 양해 부탁드립니다. 8 이메일로 문의 한지 오래되었는데 답장을 못 받았습니다. 이메일 문의의 경우 여러 가지 인터넷 사정으로 인해 저희가 고객님의 이메일을 못 받거나 혹은 저희가 보낸 답장 이메일이 고객님께 제대로 전달이 되지 않는 경우가 종종 있습니다. 문의 사항이 있으시면 문의 게시판을 통해 해주실 것을 권장해 드립니다. 문의 게시판은 저희 게시판 관리자에 의해 관리되고 있으며 답변을 가장 빨리 받을 수 있는 소통 수단입니다. 7 주문확인 이메일을 못 받았습니다 고객님께서 주문을 하시면 자동으로 주문 확인 이메일을 보내드리고 있습니다. 또 입금확인이 되어 주문 현황이 변경될 때에도 확인 이메일이 자동으로 발송이 됩니다. 하지만 이 메일의 경우는 여러 가지 사정에 의해 고객님께 제대로 전달이 되지 않는 경우가 있으므로 고객님께서 직접 주문 현황을 확인하실 수 있도록 되어 있습니다. 각 메인 화면 상단의 ‘Order Status’를 클릭하시면 주문을 조회하여 현황을 확인하실 수 있습니다. 입금확인의 경우 입금완료 후 영업일 기준 3~4일의 확인 기간이 필요하니 고객님들께서는 입금완료 후 4일 후에 확인을 해주시기 바랍니다 6 주문과 입금이 정상적으로 처리되었는지 확인하고 싶습니다 고객님께서 주문을 하시면 자동으로 주문 확인 이메일을 보내드리고 있습니다. 또 입금확인이 되어 주문 현황이 변경될 때에도 확인 이메일이 자동으로 발송이 됩니다. 하지만 이메일의 경우는 여러 가지 사정에 의해 고객님께 제대로 전달이 되지 않는 경우가 있으므로 고객님께서 직접 주문 현황을 확인하실 수 있도록 되어 있습니다. 각 메인 화면 상단의 ‘Order Status ’를 클릭하시면 주문을 조회하여 현황을 확인하실 수 있습니다. 입금확인의 경우 입금완료 후 영업일 기준 3~4일의 확인 기간이 필요하니 고객님들께서는 입금완료 후 4일 후에 확인을 해주시기 바랍니다 5 구매할 때와 가격이 달라졌습니다 본 쇼핑몰은 합리적인 가격을 책정을 위해 상품에 대한 가격을 수시로 변동하고 있습니다. 구매후의 가격 변동 분에 대한 차액 추가 지불이나 추가 할인은 해드리지 않습니다. 4 상품에 하자가 있어 교환 또는 A/S를 받고 싶고 싶습니다. 상품에 파손, 또는 결품, 잘못 배송된 상품이 있을 경우 상품 도착 후 7일 이내에 Q&A게시판으로 연락 부탁드립니다. 도착후 7일을 초과 경과후의 반품 및 교환은 어렵습니다. 양해 부탁드립니다. 또한 커스텀 된 상품에 관해서는 무상교환이 어려우니 참고 부탁드립니다. 자세한것은 ‘Customer Guide’의 ‘Buy Info’와 ‘Delivery Info’편을 참조해 주십시오. 3 아이디와 비밀번호를 잊어버렸습니다. 아이디와 비밀번호를 잊었을 때는 'Forgot your ID or Password?'메뉴를 이용하여 찾으실 수 있습니다. 페이지 경로: 숨의 각 브랜드 페이지 Home> Log-in > 비밀번호 입력란 밑의 ’ Forgot your ID or Password?’ 클릭 2 회원 정보를 변경하고 싶습니다 ** ** Sign in to your account and enter your desired changes, then click the "Submit" button. Changes take effect immediately. My page> My Info> Modify 변경이 되지않는 경우에는 Q&A 게시판으로 문의주시면 변경가능합니다 1 회원가입은 어떻게 하나요? 인터넷과 이메일을 사용하시는 분 누구나 가입이 가능합니다. 숨의 회원가입 페이지에서 아이디, 비밀번호와 신상내역을 입력하시는 것만으로 간단히 가입이 가능합니다.. 회원가입은 무료입니다. 회원에 가입하시면 상품에 따라 마일리지를 적립하실 수 있으며, 축적된 마일리지를 이용하여 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다. 또한, 본사에서 주관하는 각종 행사에 참여하실 수 있습니다. 회원의 인적사항은 쇼핑몰의 안전한 사용자 관리 시스템에 저장하게 되며, 이후 상품을 구입할 때마다 중요한 정보들을 인터넷에 노출되지 않도록 막아줍니다. 1 2