*10 faq    TOTAL  |  Membership  |  Order  |  Payment  |  Shipping  |  ETC 10 상품사진에 있는 메이크업 스타일과 다르게 제가 원하는 메이크업 스타일로 주문이 가능합니까? 메이크업을 주문하시면 상품사진과 동일한 스타일로 작업이 됩니다. 현재 커스텀 메이크업(고객님께서 원하시는 스타일대로 주문하는 방식)서비스는 제공되지 않음을 알려드립니다. 9 적립금이 추가되지 않았습니다. 우선 고객님의 주문 현황을 조회해 보시기 바랍니다. ‘Order Status’에서 '주문 완료'라고 되어 있지 않다면 고객님의 주문이 아직 적립금이 추가될 단계에 있지 않음을 의미합니다. 적립금의 추가시기는 물품의 발송 시점에서 15일 후 입니다. 또한 고객님께서 구매하신 상품이 적립금 책정 대상 제품인지 확인해 주십시오. 상품에 따라 적립금의 책정 대상이 아닌 상품이 있을 수 있습니다. 상품의 옵션, 세일 상품, 이벤트 상품, 서비스 상품, 배송요금 등은 적립금 책정 대상에서 제외됩니다. 8 제품의 반품, 환불이 가능한가요? 상품에 하자,파손, 또는 결품, 잘못 배송된 상품이 있을 경우 상품 도착 후 7일 이내에 Q&A게시판으로 연락 부탁드립니다. 도착후 7일을 초과 경과후의 반품 및 교환은 어렵습니다. 양해 부탁드립니다. 상품도착 후의 고객 변심으로 인한 교환 및 반품은 어렵습니다, 또한 커스텀 된 상품에 관해서는 무상교환이 어려우니 참고 부탁드립니다. 7 비회원으로 구매했는데 배송 조회는 어떻게 하나요? 비회원으로 구매하셨을 경우 ‘Order Status’를 클릭하여 주문번호와 주문 시 입력하신 비밀 번호를 입력하시면 조회가 가능합니다. 6 주문을 취소하고 싶어요 인형 주문 시 또는 한정아이템, 선주문제품의 입금 확인 후의 주문취소는 불가능합니다. 단, 주문 후 24시간 이내에 주문취소 신청(Q&A게시판)을 하신경우에 한해서 100% 환불해드립니다. 그 경우 환불시 들어가는 수수료 등은 고객부담입니다. 상기의 기간이 지난 후, 부득이한 사정으로 주문생산품의 주문취소를 하실 경우에는 주문 가격의 25%에 해당하는 금액을 캔슬수수료로 제하고 환불해드립니다. 신중한 주문을 부탁드립니다. 5 주문 상품을 다른 상품으로 변경하거나 추가하고 싶습니다. 주문 상품을 다른 상품으로 변경을 원하실 때에는 문의 게시판을 통해 요청 사항을 알려주시기 바랍니다. 만약 게시판 관리자가 문의 사항을 확인할 시점까지 발송이 안된 상태라면 주문 변경 처리가 가능합니다. 단 통상발매제품이 아닌 선주문 인형이나 악세서리등의 변경은 어려울 수도 있으니 양해 부탁드립니다. 4 주문확인 이메일을 못 받았습니다 고객님께서 주문을 하시면 자동으로 주문 확인 이메일을 보내드리고 있습니다. 또 입금확인이 되어 주문 현황이 변경될 때에도 확인 이메일이 자동으로 발송이 됩니다. 하지만 이 메일의 경우는 여러 가지 사정에 의해 고객님께 제대로 전달이 되지 않는 경우가 있으므로 고객님께서 직접 주문 현황을 확인하실 수 있도록 되어 있습니다. 각 메인 화면 상단의 ‘Order Status’를 클릭하시면 주문을 조회하여 현황을 확인하실 수 있습니다. 입금확인의 경우 입금완료 후 영업일 기준 3~4일의 확인 기간이 필요하니 고객님들께서는 입금완료 후 4일 후에 확인을 해주시기 바랍니다 3 주문과 입금이 정상적으로 처리되었는지 확인하고 싶습니다 고객님께서 주문을 하시면 자동으로 주문 확인 이메일을 보내드리고 있습니다. 또 입금확인이 되어 주문 현황이 변경될 때에도 확인 이메일이 자동으로 발송이 됩니다. 하지만 이메일의 경우는 여러 가지 사정에 의해 고객님께 제대로 전달이 되지 않는 경우가 있으므로 고객님께서 직접 주문 현황을 확인하실 수 있도록 되어 있습니다. 각 메인 화면 상단의 ‘Order Status ’를 클릭하시면 주문을 조회하여 현황을 확인하실 수 있습니다. 입금확인의 경우 입금완료 후 영업일 기준 3~4일의 확인 기간이 필요하니 고객님들께서는 입금완료 후 4일 후에 확인을 해주시기 바랍니다 2 구매할 때와 가격이 달라졌습니다 본 쇼핑몰은 합리적인 가격을 책정을 위해 상품에 대한 가격을 수시로 변동하고 있습니다. 구매후의 가격 변동 분에 대한 차액 추가 지불이나 추가 할인은 해드리지 않습니다. 1 상품에 하자가 있어 교환 또는 A/S를 받고 싶고 싶습니다. 상품에 파손, 또는 결품, 잘못 배송된 상품이 있을 경우 상품 도착 후 7일 이내에 Q&A게시판으로 연락 부탁드립니다. 도착후 7일을 초과 경과후의 반품 및 교환은 어렵습니다. 양해 부탁드립니다. 또한 커스텀 된 상품에 관해서는 무상교환이 어려우니 참고 부탁드립니다. 자세한것은 ‘Customer Guide’의 ‘Buy Info’와 ‘Delivery Info’편을 참조해 주십시오.