顾客，您好。

首先，再一次向受到伤害的各位顾客表示我们的谢罪之心。

我们想详细地将本次事件的前后经过解释给大家。

2011年5月2日，本公司的中文网站开通了，在接受会员申请时，我们的本意是：中文网站和英文网站相同，给新加入的会员赠送7 point，相当于1美金。但是，由于设计我们中文网站的软件公司和我们公司管理人员的失误，设定成：送1000 point，每次订单中，使用订单金额的5%以内的point，例如，订单金额为2000元，则只可以使用100 point以下。

  很惭愧，我们的中文网站管理者一直不明白这样的事实，直到7月15日，一位好心的会员提出：是否申请会员时得到的1000 point都能够使用？然而，更加惭愧的是，在得到这样的提醒的时候，我们的网站管理者仍然如同在梦游中的人一样，不但没有发现问题，反而采取了将原先的“积分只能使用订单金额的5%”这样的限制条件给撤销掉的严重错误。

后来，在7月25日，又有一位好心的会员问我们：最近是否将原先的“5%限制条件”取消了？这时，我们迟钝的网站管理者才发现了这个严重的错误。当我们发现这个错误的时候，损失的金额吓坏了中文网站的管理人员和其上层管理者，以至于做出了急忙回收point的措施。

  以上就是这次“积分事件”的全部经过。

  我们真的不知道该跟大家如何解释，我们已经无地自容了。

  我们真的很想将错就错，把赠送给新会员的1000point都送出去，但是，这是一笔巨款，我们实在无法承担如此巨款。

我们的管理人员经过深思熟虑，提出如下的解决方案，希望稍微能够慰藉会员们的受伤的心灵。

1、7月25日之前的订单中，每次订单中，使用的积分小于或等于5%积分的订单不变。

2、7月25日之前的订单中，每次的订单中使用的积分超过5%的订单，留下5%的积分，超过部分，本公司予以收回。

3、7月25日以后，仍然未使用的point将收回。

4、收回积分后，如果您想取消订单时，我们将100%退回您的汇款。

给关心SOOM、疼爱SOOM娃娃的亲们造成如此大的伤害，我们感到非常抱歉。对于我们犯下的如此低级的失误，包括这次事件的相关人员和SOOM公司的所有管理者和职员都低头向大家谢罪了。

今后，我们将会加倍努力为大家服务的，期望能够成为令各位满意的SOOM。

谢谢！