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日期 : 11-07-26 19:07
关于本次“积分事件”的说明与措施
 姓名 : Admin
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关于本次“积分事件”的说明与措施

顾客,您好。
首先,再一次向受到伤害的各位顾客表示我们的谢罪之心。
我们想详细地将本次事件的前后经过解释给大家。
2011年5月2日,本公司的中文网站开通了,在接受会员申请时,我们的本意是:中文网站和英文网站相同,给新加入的会员赠送7 point,相当于1美金。但是,由于设计我们中文网站的软件公司和我们公司管理人员的失误,设定成:送1000 point,每次订单中,使用订单金额的5%以内的point,例如,订单金额为2000元,则只可以使用100 point以下。
  很惭愧,我们的中文网站管理者一直不明白这样的事实,直到7月15日,一位好心的会员提出:是否申请会员时得到的1000 point都能够使用?然而,更加惭愧的是,在得到这样的提醒的时候,我们的网站管理者仍然如同在梦游中的人一样,不但没有发现问题,反而采取了将原先的“积分只能使用订单金额的5%”这样的限制条件给撤销掉的严重错误。
后来,在7月25日,又有一位好心的会员问我们:最近是否将原先的“5%限制条件”取消了?这时,我们迟钝的网站管理者才发现了这个严重的错误。当我们发现这个错误的时候,损失的金额吓坏了中文网站的管理人员和其上层管理者,以至于做出了急忙回收point的措施。
  以上就是这次“积分事件”的全部经过。
  我们真的不知道该跟大家如何解释,我们已经无地自容了。
  我们真的很想将错就错,把赠送给新会员的1000point都送出去,但是,这是一笔巨款,我们实在无法承担如此巨款。
我们的管理人员经过深思熟虑,提出如下的解决方案,希望稍微能够慰藉会员们的受伤的心灵。
1、7月25日之前的订单中,每次订单中,使用的积分小于或等于5%积分的订单不变。
2、7月25日之前的订单中,每次的订单中使用的积分超过5%的订单,留下5%的积分,超过部分,本公司予以收回。
3、7月25日以后,仍然未使用的point将收回。
4、收回积分后,如果您想取消订单时,我们将100%退回您的汇款。
给关心SOOM、疼爱SOOM娃娃的亲们造成如此大的伤害,我们感到非常抱歉。对于我们犯下的如此低级的失误,包括这次事件的相关人员和SOOM公司的所有管理者和职员都低头向大家谢罪了。
今后,我们将会加倍努力为大家服务的,期望能够成为令各位满意的SOOM。
谢谢!

 
 
   
 

 
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